VIDEO. SNCF : on vous explique pourquoi les files s'allongent aux guichets des gares

Pourquoi cette soudaine disparition des guichets ? Les usagers sont-ils prêts à changer leurs habitudes pour prendre le train ? 

FRANCE 2

Comment expliquer les heures d'attente pour échanger avec un agent SNCF ? Y a-t-il aujourd'hui moins de guichets ? Ces dernières années, des guichets ont définitivement baissé le rideau. Dans la région Grand-Est, une gare sur trois ne possède plus de guichet. Le nombre d'agents dédié au service clientèle a baissé. Plus de 2 000 postes ont été supprimés en cinq ans selon le syndicat Unsa. La SNCF favorise aujourd'hui le service en ligne. 

La SNCF va déléguer une partie de la vente des billets

Cette numérisation est-elle trop rapide pour les clients ? Pour la direction de l'entreprise, ce sont les clients qui réclament cette transformation. Seulement 20% des réservations sont effectuées auprès d'un guichet, contre 80% sur internet. Pour les voyageurs réfractaires à l'achat en ligne, la SNCF déléguera bientôt une partie de la vente de ses billets, notamment dans les bureaux de tabac. 

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Un opérateur de la SNCF aide des passagers en gare Montparnasse à Paris, le 30 juillet 2018. 
Un opérateur de la SNCF aide des passagers en gare Montparnasse à Paris, le 30 juillet 2018.  (THOMAS SAMSON / AFP)