SNCF : les échanges et les annulations bientôt payants

La SNCF change les règles. Il faudra désormais mettre la main au porte-monnaie. Explications.

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Payer des frais supplémentaires pour échanger ou se faire rembourser son billet de train, ce matin à la gare Montparnasse, l'idée ne séduit pas franchement les voyageurs. "Je trouve que c'est un scandale", note une cliente.

Un contexte difficile

Dès le mois d'avril, un voyageur qui souhaite changer son billet ou se le faire rembourser devra débourser cinq euros. La veille de son départ ou le jour J, il lui en coûtera 15 euros. Les abonnés et les détenteurs de billets pros sont moins pénalisés par la SNCF. Pour eux, ces opérations resteront gratuites jusqu'à la veille du départ. À partir de là, les frais s'élèveront à cinq euros. Le président de la SNCF, Guillaume Pépy a également annoncé sa volonté de renforcer les offres lowcost en 2016. Ces annonces interviennent dans un contexte difficile pour le groupe. Depuis les attentats de novembre, la SNCF estime ses pertes à plusieurs dizaines de millions d'euros.

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Un distributeur automatique de billets de train à la gare SNCF de Vannes (Morbihan), en 2011.
Un distributeur automatique de billets de train à la gare SNCF de Vannes (Morbihan), en 2011. (MAXPPP)