Automobile : bientôt la fin des cadeaux chez les réparateurs de pare-brise ?
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À cause d’un joint défectueux, le pare-brise de Marka Masica a fui et doit être changé. Cette prestation va lui coûter 800 euros, mais chez ce professionnel, elle a le droit à un cadeau. Au choix : une trottinette électrique, console vidéo ou une télévision. "Surtout qu'il y a les fêtes qui arrivent, donc un cadeau, ça fait toujours plaisir", apprécie l'automobiliste. Cette enseigne de remplacement de pare-brise propose ce geste commercial depuis trois ans pour élargir sa clientèle.
Des avantages limités à 5 %
"Un client satisfait est un client qui reviendra et peut- être qui amènera un autre client derrière. On prend les prix des cadeaux sur les bénéfices de nos marges, tout simplement", explique Charlène Guillot, responsable service client de France Glass. Mais ces cadeaux, très généreux, vont peut-être devenir illégaux. Un texte de loi propose en effet de limiter ces avantages à 5 % du prix du remplacement d'une vitre, qui vaut en moyenne 625 euros. Il s'agit d'une demande des assureurs, qui estiment que ces cadeaux font gonfler le prix des prestations.
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