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Consommation : la médiation entre grandes enseignes et clients va se généraliser
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France 3
En cas de litiges, tous les commerçants devront mettre un médiateur à la disposition de leurs clients. La mesure doit s'appliquer à partir du 1er janvier.
Un médiateur pour régler les litiges entre clients et commerçants. À partir du 1er janvier 2016, le dispositif va devenir une réalité dans les grandes enseignes. Une manière d'augmenter la satisfaction des clients, pas toujours satisfaits du service après-vente. "Généralement, on tourne en moyenne dans l'année entre 110 et 140 litiges", explique Mikaël Chateigner, responsable de magasin.
Alourdissement administratif
Désormais, en cas de litiges, les consommateurs auront un nouveau recours. À partir de demain, tous les commerçants seront obligés d'avoir un médiateur référent et de communiquer ses coordonnées sur le ticket de caisse par exemple. Une bonne nouvelle pour les clients. "Si ça aide à aboutir et à résoudre les conflits, c'est bien et surtout pour se faire rembourser et avoir un petit plus, c'est toujours bon", commente un homme tout sourire. Du côté des enseignes, la mesure est globalement bien acceptée même si certains craignent un alourdissement administratif.
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