Cet article date de plus de trois ans.

Téléphonie : des forfaits "à vie" aux prix variables ?

Publié le 11/05/2021 16:16 Mis à jour le 11/05/2021 18:01

Temps de lecture : 1min

Téléphonie : des "forfaits à vie" aux prix variables ? Téléphonie : des "forfaits à vie" aux prix variables ? (FRANCE 2)

France 2 - C.Tixier, S.Soubane, M.Birden, A.Bouville, F.Dumont

France Télévisions

SFR est accusé de pratiques commerciales douteuses par l'association UFC - Que Choisir. En cause : des forfaits "garantis à vie". Mais ces derniers se permettent-ils tout de même des variations de prix ? Un millier de signalements le prouveraient.

Des forfaits téléphoniques garantis à vie ? Ils sont proposés par SFR, mais les tarifs peuvent évoluer. De nombreux consommateurs sont méfiants. Comme l'affirme cette potentielle cliente : "Je ne les crois pas sur parole, on s'aperçoit que nos contrats augmentent après."
La rédaction de France Info a épluché les conditions générales de vente et malgré ces promesses, une surprise en tout petit. "RED by SFR est libre de faire évoluer les Tarifs de ses Services Fixe et Mobile et de ses Services Complémentaires ou Optionnels."

De 30 à 75 % d'augmentation

L'UFC Que-Choisir porte plainte envers l'opérateur pour pratique commerciale trompeuse. L'association a compté : de 30 à 75 % d'augmentation selon les forfaits. "Légalement, ils peuvent modifier leurs conditions générales. Ce que l'on reproche, c'est ce qui est trompeur, c'est d'avoir dit que c'était garanti à vie, de faire croire 'pas de problème dans 5 ans, dans 10 ans'", déclare Raphaël Bartlomé, responsable du service juridique d'UFC - Que Choisir. L'opérateur se défend, et parle "d'offre sans conditions de durée".