: Vidéo Installation de la fibre : "Envoyé spécial" révèle une formation de technicien... plutôt improvisée

Comment le réseau de la fibre est-il déployé ? En France, c'est un opérateur d'infrastructure qui s'en charge... jusqu'à une armoire mutualisée proche de votre logement ou située dans votre immeuble. Ensuite, l'opérateur commercial auprès duquel vous avez souscrit une offre fibre (tels SFR, Orange, Free, etc.) doit connecter votre logement au réseau. Et c'est souvent à cette étape de l'installation que les problèmes commencent. Sur les sites de ces fournisseurs d'accès, des centaines de plaintes dénoncent des dégradations diverses ou des coupures intempestives du réseau.

"Pas besoin de diplôme, rien du tout"

Qui sont ces techniciens que les fournisseurs d'accès à internet envoient à votre domicile ? Charles, l'un de nos journalistes, a suivi en caméra cachée un stage censé l'initier au déploiement de la fibre optique. Le technicien chargé de sa formation a-t-il les compétences nécessaires ? Il "rassure" tout d'abord Charles en ces termes : "Pas besoin de diplôme, rien du tout : juste toi, ton cerveau et tes couilles". Puis assure qu'il n'avait "jamais bricolé de [s]a vie, avant". Il dit avoir déjà formé "10 à 15 gars en deux jours".

Cette première journée commence chez une nouvelle cliente, impatiente de voir le câble de la fibre arriver jusque dans son salon. Le technicien commence à percer un mur... porteur, au risque de le fragiliser. Il perce une seconde fois, de l'autre côté du mur – à côté du premier trou, sans informer la cliente de son erreur. Il a pris soin de le lui faire signer un formulaire qui, estime-t-il, le décharge de toute responsabilité.

Une cascade d'entreprises hors de contrôle ?

Après une installation qui aura duré deux heures vingt et fait plusieurs trous dans les murs de la maison (ni rebouchés, ni nettoyés), la cliente est enfin raccordée. Certes, la connexion fonctionne, mais comment les opérateurs peuvent-ils tolérer de telles pratiques ? 

C'est que notre "formateur" ne travaille pas directement pour l'un d'eux. Sous le statut d'auto-entrepreneur, il est en réalité sous-traitant d'un autre sous-traitant, pour le compte d'un fournisseur d'accès à internet. Une cascade d'entreprises qui semblent échapper à tout contrôle... et ne se limitent pas à trouer vos murs ; car ce sont souvent ces auto-entrepreneurs qui interviennent également au cœur du réseau. Et des pratiques peu minutieuses comme celles de notre technicien peuvent fragiliser à grande vitesse un réseau quasiment neuf...

Extrait de "Fibre optique : friture sur la ligne", une enquête à voir dans "Envoyé spécial" le 22 septembre 2022.

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