SNCF : échanges et remboursements vont devenir payants

Avec ce nouveau système qu'il faudra prendre en compte à partir du dimanche 1er mai, la SNCF espère mieux remplir ses trains.

FRANCE 2

Désormais, il faudra payer pour échanger ou annuler votre voyage auprès de la SNCF. Jusqu'à présent, c'était gratuit pour n'importe quel billet jusqu'au départ. Sauf le jour J : cela coûtait 12 euros. À partir de dimanche 1er mai, les règles changent : si vous annulez votre billet le mois précédent jusqu'à la veille du départ, ce sera cinq euros. Le jour J, comptez 15 euros.

Objectif : optimiser le remplissage des trains

Si vous avez une carte de réduction, cela reste gratuit jusqu'à 48h avant le départ. Au-delà : cinq euros de frais. Un changement qui contrarie ces usagés : "on ne peut pas forcément tout prévoir", explique une femme. L'objectif de la SNCF : optimiser le remplissage des trains. Dans les TGV par exemple, seules 65% des places sont occupées. Un manque à gagner pour l'entreprise, notamment en période de pointe.

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Un TGV de la SNCF dans le technicentre du Landy à Saint Denis le 12 avril 2016.
Un TGV de la SNCF dans le technicentre du Landy à Saint Denis le 12 avril 2016. (ERIC PIERMONT / AFP)