Paris : pourquoi la panne de la ligne 1 du métro a-t-elle semé une telle pagaille ?

Une chaleur étouffante, des enfants en pleurs, des victimes de malaises… Une panne a paralysé pendant plusieurs heures la ligne 1 du métro parisien, mardi 31 juillet. À 20h10, la ligne automatisée qui traverse Paris d'est en ouest, entre Vincennes et la Défense, et dessert de nombreux sites touristiques, s'est immobilisée. Franceinfo revient sur cette panne qui a provoqué la colère de nombreux usagers. 

Un "problème technique" et une coupure de courant 

Tout a commencé avec la panne d'un train, à la suite d'"un problème technique", entre les stations Saint-Paul et Bastille. En tout, douze rames se sont retrouvées bloquées entre deux stations, "soit plusieurs centaines de voyageurs", précise la RATP dans un communiqué. 

20:36, le trafic est interrompu entre Chateau de Vincennes et Bastille. Reprise estimée à 21:00. (train en panne) #RATP #ligne1

— Ligne 1 RATP (@Ligne1_RATP) 31 juillet 2018

Organisée par la RATP, l'évacuation des trains a duré près de deux heures. Une attente d'autant plus pénible que la climatisation est elle aussi tombée en panne.

Après 30 minutes d'arrêt, plusieurs alarmes ont été tirées à bord des trains, ce qui a coupé le courant (750 volts) sur une grande partie de la ligne, coupant par la même occasion la ventilation.

La RATP

dans un communiqué

Un manque d'information, selon des passagers

Sur les réseaux sociaux, des voyageurs se sont agacés des messages diffusés dans leur rame, en l'absence de toute information complémentaire ou de consignes à suivre. 

Arrêtez de dire "veuillez patienter quelques instants" en boucle depuis 30 minutes si vous annoncez reprise estimée à 21h00 !!!!!! ET METTEZ LA CLIMATISATION, IL FAUT PLUS DE 35 DEGRÉS LA !!!!

— Loïs Samain (@lsamain) 31 juillet 2018

Il faut expliquer aux usagers comment on peut payer quelqu'un qui répète pendant 30 min que le train va "bientôt" partir pour qu'à la fin on nous demande d'évacuer le métro, encore une fois sans explication...

Le bon sens ?.. si ça parle à quelqu'un chez vous..

— ⭐⭐ (@SaySayNicolas) 31 juillet 2018

Quel scandale @Ligne1_RATP !!! Merci les numéros d'urgence. @franceinfo pic.twitter.com/ZiolthcG7s

— AnonymousAG © (@AnonymousAG) 31 juillet 2018

Interrogé par Le Parisien, Nicolas Pouilloux, bloqué dans l'un des trains, explique qu'"au départ, un agent nous répétait toutes les 10 secondes qu'il ne fallait pas sortir et que le métro allait repartir…" Il précise qu'après un signal sonore, les portes se sont finalement ouvertes, donnant directement sur la voie. 

De son côté, dans son communiqué, la RATP rétorque que "des centaines d'appels auprès du poste de commandement de la ligne ont saturé le système d'information des voyageurs à bord des trains". Elle affirme que "des annonces sonores sur les écrans ont été faites" et que "le compte Twitter de la ligne 1 a été alimenté régulièrement". 

Des évacuations difficiles 

Exaspérés par l'absence de consignes, des passagers décident alors de descendre de leur rame et de rejoindre le quai le plus proche. "Il y a eu un mouvement d'évacuation du train mais pas de consignes officielles", explique un usager au Figaro. 

Des enfants, en pleurs, que les parents sont obligés d'évacuer par les voies, sans aucune aide des agents de la RATP @Ligne1_RATP 1h30 que ça dure et il fait, sans mentir, 60 degrés dans la rame et le tunnel. pic.twitter.com/HT0hn1lxA6

— AnonymousAG © (@AnonymousAG) 31 juillet 2018

D'autres passagers signalent la présence d'agents de la RATP pour donner des instructions d'évacuation. Avec, parfois, des tensions.

Finalement, un agent est venu pour surveiller l'évacuation du reste du wagon (et se faire engueuler le pauvre). On espère que @Ligne1_RATP va améliorer sa procédure (surtout les messages). Bonne soirée.

— McCam (@ZadCamille) 31 juillet 2018

Et les agents #RATP nous engueulent#metro #ligne1 pic.twitter.com/PVJwniwlii

— Assma Maad (@Assma_MD) 31 juillet 2018

Les évacuations se sont déroulées jusqu'à 22h30. Selon la RATP, près de 200 agents ont été mobilisés.

Des malaises dans les rames

Fournaise, absence d'eau… Une quarantaine de pompiers sont intervenus pour faciliter les évacuations, d'après le porte-parole de la brigade des sapeurs-pompiers de Paris, interrogé par l'AFP. Cinq passagers ont été pris en charge pour des malaises liés à la chaleur.

"Nous avions mis en place un dispositif sur cinq stations de métro entre Charles-de-Gaulle et Bastille pour accueillir les victimes qui ont été évacuées par la RATP", a déclaré le porte-parole. 

J'en ris mais bordel y avait des enfants en bas âge et des personnes âgées dans cette rame. Une femme enceinte a fait un malaise. Pas de clim, une véritable fournaise. Pourquoi @ClientsRATP @GroupeRATP la clim ne fonctionnait pas en pleine canicule ? #ligne1

— Assma Maad (@Assma_MD) 31 juillet 2018

Une fois les passagers évacués, les agents RATP ont vérifié, à pied, la quasi-totalité de la ligne, "pour s'assurer qu'il n'y avait plus de voyageurs sous tunnel". "Ensuite, les équipes techniques sont intervenues pour réinitialiser en mode manuel et en toute sécurité le système de la ligne 1", précise la régie.

Le trafic a repris normalement à partir de la Défense mercredi à 5h21 et de Château de Vincennes à 5h30. Dans son communiqué, la RATP "présente une nouvelle fois ses excuses aux voyageurs qui ont eu à subir les conditions pénibles d'attente et d'évacuation liées à cet incident" qu'elle qualifie de "rarissime".