Pôle emploi : la Cour des comptes met en garde l'administration

Les services numériques de Pôle emploi sont dans le viseur de la Cour des comptes : inscriptions en ligne, accès aux offres d'emploi, mise à jour des droits... Ces services, essentiellement disponibles sur Internet, sont souvent trop complexes pour les demandeurs d'emploi. "Même moi, je n'y comprends plus rien du tout. Donc je me demande comment une personne un peu plus âgée que moi peut comprendre quelque chose", rapporte une jeune demandeuse d'emploi.

Un site internet trop complexe

La Cour des comptes préconise à Pôle emploi un outil plus simple à utiliser. Car les applications pour rechercher un travail sont trop nombreuses sur le portail internet. Selon le rapport, "les personnes impliquées dans la recherche d'emploi ont peu de moyens de se repérer dans le maquis des applications". De ce fait, le site de Pôle emploi n'est pas assez utilisé, avec 206 630 visiteurs en mai 2019, face à 6,6 millions de demandeurs d'emploi en 2018. La direction de Pôle emploi défend néanmoins les avantages de la numérisation de ses services. De son côté, la ministre du Travail a annoncé de nouveaux outils pour faciliter les démarches des personnes en difficulté d'accès au numérique.