Envoyé spécial, France 2

VIDEO. Mon banquier est un robot

Les robots vont-ils nous remplacer ? Ils avaient déjà investi le secteur de l'industrie. Désormais, avec l'intelligence artificielle, les emplois de service sont à leur portée. Dans "Envoyé spécial" le 11 janvier 2018, rencontrez Amelia ou Watson, vos nouveaux conseillers bancaires. Extrait.

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Vous connaissez Amelia ? Le nouveau visage de votre banque n'est pas tout à fait humain. Et s'apprête peut-être à provoquer un séisme sur le marché de l'emploi. Dotée de l'apparence d'une séduisante jeune femme blonde et d'un cerveau informatique à la mémoire infaillible, cette intelligence artificielle est théoriquement apte à travailler aux relations clients dans la plupart des entreprises. "Envoyé spécial" dans le monde des robots (à voir le 11 janvier 2018) a rencontré son designer, Christopher.

Fort de son expérience chez Disney, il s'est attaché à rendre votre conseillère bancaire virtuelle sympathique et même "émotive". Des commandes reliées au "cerveau" de l'IA modèlent ses expressions faciales de façon à donner l'impression qu'elle comprend son interlocuteur. En calquant ses émotions sur les vôtres, Amelia accède même à une certaine empathie. Reste à développer sa compréhension du langage corporel, pour lui permettre de décrypter, par exemple, une réponse ironique…

Mon banquier s'appelle Watson

Chez ces super-conseillers virtuels toujours plus évolués, la concurrence fait rage aussi. Le challenger d'Amelia s'appelle Watson. Le Crédit mutuel ou BNP Paribas ont dépensé des millions pour l'acquérir. Dans cet extrait, le voici sous les traits d'un avatar féminin… bien plus réaliste qu'Amelia.

Ces intelligences artificielles sont actuellement en rodage dans des centaines d'entreprises, un peu partout dans le monde. D'ici à 2025, elles devraient supprimer 250 millions d'emplois sur la planète, selon les concepteurs d'Amelia eux-mêmes. Quant à ce que deviendront les gens qu'elle remplace, "ce n'est pas notre problème", évacue Edwin Van Bommel, le directeur de l'équipe cognitive qui travaille sur Amelia.

Extrait de "Robots, le meilleur des mondes ?", un reportage à voir dans "Envoyé spécial" le 11 janvier 2018.

Envoyé spécial. Mon banquier est un robot
Envoyé spécial. Mon banquier est un robot (ENVOYE SPECIAL / FRANCE 2)