Envoyé spécial, France 2

VIDEO. Quand "Envoyé spécial" fait le coup de la (fausse) panne à un réparateur

Jusqu'où certains techniciens peuvent-ils aller pour vous pousser à acheter un nouvel appareil électroménager plutôt que de réparer l'ancien ? C'est ce qu'a voulu savoir "Envoyé spécial". Extrait.

De quoi certains techniciens sont-ils capables pour vous pousser au rachat plutôt qu'à la réparation de vos appareils électroménagers ? C'est ce qu'a voulu savoir "Envoyé spécial". Notre journaliste a volontairement provoqué un problème sur son sèche-linge en débranchant une simple cosse. Comme il n'est plus sous garantie, elle peut faire appel à n'importe quel réparateur.

Dans l'appartement équipé de caméras, les deux premiers techniciens détectent aussitôt la panne. Cet extrait commence avec le troisième, sous-traitant d'une grande chaîne d'hypermarché. Passant à côté de la cause, pourtant évidente, de la panne, il démonte l'appareil. Selon lui, "c'est la carte électronique".

 Le technicien aurait-il endommagé (délibérément) l'appareil qu'il venait réparer ?

Devis final : 250 euros. Soit 199 euros pour remplacer la carte, plus le déplacement. Pour une machine qui en a coûté 350... Son conseil : "Acheter une autre machine." Mais pas n'importe où : dans son magasin, en négociant la remise des frais de déplacement (55 euros). C'est cher pour une panne simulée...

Mais une fois la cosse rebranchée, le sèche-linge ne démarre vraiment plus. Cette fois, la journaliste met dans la confidence un autre réparateur. Il s'agit d'un youtubeur qui encourage les consommateurs à faire leurs réparations eux-mêmes. Venu sur place, Didier constate que le connecteur a été forcé. Rien à voir avec la carte mère. Selon lui, le technicien aurait délibérément endommagé le circuit électrique... pour pousser à l'achat d'un nouvel appareil.

Extrait de "SAV, si les clients savaient...", un reportage rediffusé dans "Envoyé spécial" le 13 février 2020.

Quand \"Envoyé spécial\" fait le coup de la (fausse) panne à un réparateur 
Quand "Envoyé spécial" fait le coup de la (fausse) panne à un réparateur  (ENVOYÉ SPÉCIAL / FRANCE 2)