SNCF : des heures d'attente au guichet

En pleine vague de départs en vacances, échanger un billet de train peut s'avérer très compliqué, faute de guichet dans les gares.

FRANCE 2

Gare du Nord à Paris lundi 8 juillet, il y avait une queue de plusieurs mètres aux guichets. Même scénario gare Montparnasse. Face à l'affluence, seuls les départs urgents sont traités, les autres voyageurs sont invités à utiliser les bornes automatiques. "C'est énervant que maintenant il n'y ait pas quelqu'un pour aider. Comment fait une personne qui ne sait même pas se servir d'un ordinateur ?", s'interroge une usagère.

Des équipes renforcées cet été

"Moi je ne fais pas sur les bornes. Moi, je veux rencontrer quelqu'un. On ne peut pas rencontrer quelqu'un ? Moi je veux pouvoir parler avec quelqu'un, pas à une machine", s'agace une voyageuse qui souhaite renouveler sa carte senior. Des scènes devenues quotidiennes dans de nombreuses gares. Face à la grogne des usagers, la SNCF assure avoir renforcé ses équipes d'accueils pour les premiers départs en vacances.

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Des vacanciers en gare de Lyon, à Paris, le 31 juillet 2015.
Des vacanciers en gare de Lyon, à Paris, le 31 juillet 2015. (JACQUES DEMARTHON / AFP)