Jusqu'à présent lors des retards de train de la SNCF, le billet n'était pas forcément remboursé. Il fallait pour cela que la SNCF soit responsable du désagrément. À partir du jeudi 1er décembre, tous les retards des TGV et Intercités seront indemnisés, peu importe la cause. La mesure coutera au moins 10 millions d'euros à la SNCF mais c'est une obligation de l'Union européenne.75% d'indemnisation pour les retards de plus de 3 heuresPour les TGV et Intercités, tout retard de plus de 30 minutes sera indemnisé à hauteur de 25% du prix du billet, 50% pour les retards de plus de 2 heures et 75% au-delà de 3 heures de retard. Pour les associations de voyageurs, c'est une avancée : "La SNCF est concurrencée par d'autres modes de transport et son intérêt c'est d'apporter de la qualité de service et de la satisfaction à ses clients", déclare Bruno Gazeau, président de la Fédération nationale des associations d'usagers des transports. Les formulaires d'indemnisation seront aussi modernisés : terminé les formulaires à remplir, il sera possible de faire sa demande sur Internet.
