La SNCF rembourse tout retard d'une demi-heure
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La SNCF se met à l'heure européenne. Dès le 1er décembre, la compagnie ferroviaire va devoir dédommager les voyageurs pour les retards de ses trains, et ce, peu importe la raison.
Accidents, pannes ou intempéries. Les motifs de retard de trains sont nombreux. Pourtant, tous ne sont pas dédommagés. C'est du moins le cas jusqu'à jeudi. Au 1er décembre, la SNCF appliquera le règlement européen. Il prévoit d'indemniser les usagers dès trente minutes de retard, quel que soit le motif. Passé ce délai, tout voyageur a droit à un remboursement de 25% du prix de son billet au moins. Au-delà, cela peut aller de 50 à 75%.
Les intempéries exclues dès 2017
Auparavant, seuls les retards dont la compagnie était responsable étaient dédommagés. Cela concerne en moyenne un TGV sur sept et un Intercités sur sept par jour. Une bonne nouvelle, mais de courte durée. D'ici six mois, la Commission européenne prévoit d'exclure de ce règlement les cas exceptionnels comme les retards dus aux intempéries.
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