Consommation : les magasins traditionnels résistent face à Internet

France 2 vous explique pourquoi l'essor des achats en ligne n'a pas tué les ventes en magasin.

FRANCE 2

Fnac, Conforama, la bataille autour du rachat de Darty prouve une chose : Internet n'a pas encore remplacé les magasins traditionnels. Le journaliste Laurent Desbonnets fait le point sur le sujet. "Internet, c'est seulement 4,7% des achats réalisés en France, le reste c'est toujours dans des magasins traditionnels. Un exemple, les voyages. Il y a des sites qui prennent des parts de marché aux agences traditionnelles, mais elles résistent, il y a encore 4 000, c'est autant qu'il y a 10 ans", note le journaliste. 

Miser que la qualité du service

Comment ces magasins résistent-ils ? "Ils insistent de plus en plus sur la qualité du service. Les conseils du vendeur qu'on n’a pas sur Internet, le service après-vente, accessible facilement ou encore la disponibilité des produits. Pas besoin d'attendre leur livraison", explique Laurent Desbonnets.

 

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Un magasin Darty de Lille (Nord), fin octobre 2015.
Un magasin Darty de Lille (Nord), fin octobre 2015. (PHILIPPE HUGUEN / AFP)