: Vidéo Ma vie de conseiller Pôle emploi

Pôle emploi est en première ligne de la crise économique et sociale. Alors que le chômage risque d’augmenter ces prochains mois, l’organisme public a annoncé l’arrivée de plus de 2 000 conseillers supplémentaires. Ces embauches seront-elles à la hauteur de l’enjeu ? Dans certaines agences, les problèmes s'accumulent : manque de formation des agents, demandeurs d’emplois abandonnés à leur sort...

Aucune instruction, aucune formation... et beaucoup d'inquiétudes

"Envoyé spécial" a enquêté sur les coulisses de ce grand recrutement. Certains agents fraîchement embauchés sont au contact des demandeurs d’emploi dès leurs premiers jours, sans avoir reçu aucune instruction. Ils se retrouvent incapables de répondre à la moindre question.

D’autres ont la responsabilité d’accompagner individuellement des dizaines de chômeurs, toujours sans avoir suivi la formation nécessaire à leur mission. Ils se rendent compte que des demandeurs d’emploi n’ont eu aucun contact avec leur agence depuis des mois, sans que personne ne s’en inquiète.

Une enquête de Charlotte Renot, Clémentine Mazoyer et Colin Guillemant avec STP Productions diffusée dans "Envoyé spécial" le 25 mars 2021.

Parmi nos sources

- Rapport de la Cour des comptes 2020 :
https://www.ccomptes.fr/system/files/2020-08/20200716-rapport-pole-emploi.pdf 

- Pôle emploi "vos droits et vos engagements" :
https://www.pole-emploi.fr/candidat/pole-emploi-et-vous/vos-droits-et-vos-engagements.html 

- Enquête Le chômeur et le chronomètre, Course contre la montre à Pôle emploi (Actes de la recherche en sciences sociales, Le Seuil, 2017) de Jean-Marie Pillon et Hadrien Clouet :
https://www.cairn.info/revue-actes-de-la-recherche-en-sciences-sociales-2017-5-page-26.htm

- Ouvrage Pôle emploi : gérer le travail de masse (Presse universitaires de Rennes, 2017), de Jean-Marie Pillon :
https://journals.openedition.org/travailemploi/7730 

Liste non exhaustive.

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