Pôle emploi va généraliser les rendez-vous par webcam en 2017

"Sur la base du volontariat", tous les conseillers auront la possibilité d'avoir avec les demandeurs d'emploi, "volontaires également", des "contacts en visioconférence" en 2017, a expliqué, jeudi 13 octobre, Jean Bassères, le directeur de Pôle emploi.

L'établissement public va généraliser l'an prochain la possibilité de rendez-vous par webcam. "L'idée, c'est d'avoir une banalisation complète de ce mode de contact", qui sera ouvert à tous les demandeurs d'emploi, mais "ils pourront bien sûr toujours venir physiquement en agence", a précisé Jean Bassères. En revanche, la généralisation de la possibilité de contacts en visioconférence sonne le glas de l'accompagnement 100% web, qui avait été généralisé fin mars 2015, lui aussi sur la base du volontariat.

Les quelque 300 agents des plateformes dévolues au 100% web "vont retourner en agence", a indiqué le directeur de Pôle emploi. "On change de logique. Les gens ne basculeront plus dans ce qu'on appelait le 100% web, où on n'avait que du contact dématérialisé. Là, on offrira la possibilité aux conseillers d'avoir de temps en temps avec le demandeur d'emploi, au rythme qu'ils souhaitent, des échanges par webcam."