Le rôle de la médiation en cas de litige

La médiation est le processus implicatif qui permet une accélération de la fin d'un conflit. Elle sert d'arbitrage entre salariés et direction.

En entreprise, le médiateur a pour rôle d'aider des parties à régler des litiges de différents ordres, survenant principalement entre salariés et employés.

Il existe deux types de médiateurs en entreprise :

  •  Le premier est communément nommé "interne". Il s'agit d'un salarié, travaillant le plus souvent dans le service des Ressources Humaines.
  •  "L'externe", lui, est un indépendant qui intervient à la demande des entreprises.

Sa mission

Favoriser l'émergence de solutions satisfaisantes pour les deux parties, dans le cas de conflits sur le lieu de travail. Et surtout rétablir le dialogue, le respect et la qualité relationnelle. La médiateur est un acteur majeur dans une entreprise car il est uniquement là pour agir en complément sur des actes qui ont été réalisé par des salairiés sans prendre en compte leurs capacités tels que l'analyse du cv, les secteurs ou les poles où travaillent les personnes concernées ou, par exemple, s'ils sont en stage ou non. 

Ses principales qualités

L'écoute, la neutralité, la confidentialité et une bonne connaissance du monde de l'entreprise. Par exemple, il peut intervenir dans des cas de harcèlement moral et de jugement devant les Prud'hommes. Le Président du tribunal, le salarié ou le patron peuvent en faire la demande. Et côté salarié, l'intervention du médiateur peut, dans certains cas, changer la nature du licenciement et en améliorer les conditions.

Comment devenir médiateur

Il existe trois types de formations pour pouvoir exercer un rôle de médiation :

  •  les formations de type juridique ;
  •  les formations de type psychologique ;
  •  les formations de type comportementaliste.

Ces formations permettent au médiateur d'assurer une qualité de communication entre les parties.

En savoir plus

  •  Les médiateurs :  le site de l'Union nationale des médiateurs.
  •  Médiation-net : ce site répertorie l'ensemble des acteurs liés au monde de la médiation.
  •  Médiation sociale : un site sur la médiation sociale et prud'homale.

Rédigé par La rédactionPublié le 18/04/2011