Tourisme : les agences face à la concurrence des sites de voyages

Comment les agences de tourisme font-elles pour résister à la concurrence des sites de voyages qui se multiplient sur Internet ?

France 3

Des lagons et des cocotiers accessibles en deux clics : on pensait que les agences de voyages traditionnelles ne survivraient pas à Internet et pourtant leur nombre n'a pas changé depuis cinq ans. Elles sont 4 000 en France et les clients sont toujours là. "Sur Internet, on n'a pas la confiance, l'échange. Tous ceux qui travaillent [dans l'agence] ont voyagé dans les pays qu'ils proposent, et puis les prestations proposent des choses que l'on ne pourrait pas faire si on voyageait individuellement", explique Raymonde Orande, une voyageuse retraitée.

Des agences qui évoluent

Face à la concurrence des sites de voyages, les agences se réinventent. Sur les voyages haut de gamme, elles parviennent à conserver leur clientèle, mais le marché des billets d'avion et des week-ends passe désormais par Internet.

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L\'archipel de San Blas, au Panama.
L'archipel de San Blas, au Panama. (MICHEL RENAUDEAU / AFP)