Les mutuelles étudiantes mise en cause par la Cour des comptes

En 2012, UFC-Que choisir et les sénateurs avaient déjà épinglé la
LMDE. Ce mercredi, la version préparatoire d'un rapport des magistrats
de la Cour des comptes, qui sera publié en septembre, a été obtenue par Le
Monde. La Cour des comptes y remet en cause le fonctionnement de l'ensemble des
mutuelles étudiantes, et plus particulièrement de la LMDE. Les magistrats de la Cour des comptes insistent notamment sur "une qualité de services globalement très
insatisfaisante" , ainsi que des "coûts de gestion élevés, avec une
faible productivité" .

Mécontentement des étudiants

Environ 1,7 million d'étudiants doivent choisir une mutuelle
étudiante chaque année, afin de se faire rembourser leurs soins. Ils ont alors
le choix entre onze mutuelles régionales du réseau Emevia et la mutuelle
nationale LMDE (ou Mutuelle des Etudiants). Une enquête réalisée par la Cour des comptes elle-même à propos de la LMDE révèle que cette mutuelle à laquelle souscrivent
plus de la moitié des étudiants, est la moins satisfaisante de toutes les mutuelles. Contredisant les 88% de
satisfaction annoncés par la LMDE,  la
note moyenne attribuée par 1.700 des personnes affiliées à la LMDE est de 2,33 sur
5.

Parmi les reproches faits à la LMDE :

1 appel sur 14 seulement peut être traité,200.000 courriers adressés à la mutuelle étaient en attente de suivi en février dernier,les feuilles de soin sont fréquemment traitées en retard,les services en ligne sont trop peu développés.

Ces défaillances auraient pour impact direct des retards de
remboursement pour les étudiants. Autre conséquence :
les délais d'édition pour les cartes vitales. 10% des étudiants ne la recevraient pas avant le neuvième mois suivant leur inscription. Cerise sur gâteau : les frais de gestion de la LMDE ont augmenté
de 7% depuis 2005 alors que la majorité des autres mutuelles ont baissé leurs frais.

La présidente de la LMDE, Vanessa Favaro, reconnaît que la
mutuelle a connu "de gros soucis en 2012 en raison d'une réorganisation
interne complexe" mais affirme que "la situation est revenue à la
normale ", grâce à "une réorganisation de l'entreprise" . 

Malgré les propos rassurants de Vanessa Favaro, la LMDE semble frôler la faillite : 23 millions de pertes en 2011. Pourtant, plus de deux millions d'euros d'intéressement ont été versés aux salariés de la Mutuelle étudiante entre 2007 et 2011. Un plan social en 2011, supprimant 130 emplois, a été extrêmement onéreux pour la LMDE.

Supprimer la sécurité sociale étudiante ?

Selon la Cour des comptes, les dysfonctionnements touchant
la LMDE et l'ensemble des mutuelles sont liés à l'architecture du système de
sécurité sociale étudiante. En 2006, les magistrats de la rue Cambon indiquaient déjà les "limites" et le "surcoût" dû au régime délégué
des étudiants.
En 2012, UFC-Que choisir proposait un arrêt de ce système,
arguant qu'il portait préjudice aux étudiants et à la collectivité, pour un
rapatriement de la santé étudiante dans les caisses primaires d'assurance
maladie.