Cet article date de plus de neuf ans.

Les incivilités au quotidien

Tout comprendre Pascal Le Guern Du lundi au vendredi à 10h57, 15h25.

La SNCF a annoncé dernièrement s'attaquer aux fraudeurs et augmenter le prix de ses amendes. La fraude coûte chaque année 300 millions d'euros à la SNCF. Qui plus est, deux incivilités sur trois dans le transport collectif sont du fait des fraudeurs.

franceinfo

Radio France

Publié le 06/03/2015 10:58 Mis à jour le 09/03/2015 11:10

Temps de lecture : 1min

(Un employé SNCf contrôle les billets dans un TER © Maxppp)

Entreprises, associations, maisons de retraite, hopitaux, les incivilités sont partout. Agressions verbales, parfois physiques qui peuvent entrainer des arrêts de travail voir de véritables traumatismes chez certaines personnes. À partir de quel moment débutent les incivilités ? Ecoutez Patrick Arzel, Médiateur à la Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation .

En cas d'agression, évitez toutes les formes de contraintes avec des formules du type "Calmez-vous !", "Asseyez-vous !", "Faites ceci !". La personne risque de faire précisément l'inverse. Contre les débordement les structures doivent anticiper ce que peuvent vivre leurs collaborateurs au quotidien, les accompagner par de la formation et enfin agir contre les clients qui ont des comportements d'incivilités de façon récurrente.

www.aketas-mediation.fr