Énergie : de plus en plus de litiges

Les litiges concernant la facture énergétique ont augmenté en 2017. Il faut parfois faire appel au médiateur national de l'énergie pour les résoudre.

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France 2

En seulement un an, ses factures ont été multipliées par cinq. Claude Blain louait un appartement de 58 m² pour sa fille et s'est aperçu qu'au lieu des 650 euros par an habituels, son fournisseur lui réclame 3 300 euros en 2017. Claude refuse de payer une telle somme et reçoit des lettres de menace de la part d'EDF. Il saisit alors le médiateur national de l'énergie pour régler la situation. Son fournisseur ne lui apportera aucune information quant à la situation, mais propose un dédommagement.

Les litiges en hausse dans le domaine de l'énergie

En 2017, on a recensé 14 548 litiges dans le domaine de l'énergie, une hausse de 19% sur un an. Le médiateur dénonce le démarchage abusif de certains opérateurs. En moyenne, le consommateur a perçu un dédommagement de 768 euros en 2017. En moyenne, un quart des litiges pris en charge par le médiateur trouvent une solution. 

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Image d'illustration d'un pylone électrique en banlieue de Pékin. (MAXPPP)