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Vidéo Vers la fin des magasins traditionnels ?

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FRANCE 2
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France Télévisions

Les nouvelles habitudes de consommation sur internet ont forcé les magasins à s'adapter. Une équipe de France 2 a mené l'enquête.

Fini les allées à perte de vue, les magasins bondés. Le client moderne n'a pas de temps à perdre et certaines sociétés l'ont bien compris.

Un magasin de bricolage propose l'option "Drive" sur son site internet. Il passe sa commande en ligne et peut venir retirer ses achats deux heures plus tard. Un service devenu indispensable, même s'il n'est pas sans coût pour l'entreprise.

Pratique pour le consommateur, rentable pour l'enseigne

"On considère que le service que nous offrons à nos clients a plus de valeur que la main d’œuvre qu'on a utilisée", explique Jean-Jacques Chabanis, PDG de L'entrepôt du bricolage.

Une boutique de vêtements a adopté le même concept, mais le client bénéficie aussi des avantages d'un magasin : il peut essayer ses vêtements en cabine d'essayage, et même d'autres qu'il aurait vu en rayon en venant chercher sa commande.

Résultat : 40% des clients qui utilisent ce service achètent quelque chose de plus en magasin.

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