: Témoignage Fausses alertes à la bombe : vacances compromises pour les passagers aériens dont les vols ont été annulés ou reportés

Encore des "problèmes de sécurité" dans plusieurs aéroports français comme à Tours et Clermont-Ferrand samedi 21 octobre, selon l'organisme Eurocontrol, alors que les vacances scolaires ont débuté. Les fausses alertes à la bombe, très nombreuses depuis quelques jours, ont provoqué des reports ou des annulations de vols. Pour certains, la principale occupation de cette période de vacances va être de tenter de se faire rembourser les billets ou la réservation d'un logement.

Fabien et sa fille Jeanne, par exemple, auraient dû passer ce samedi sur une plage, à Chypre. Mais vendredi, juste avant l'embarquement de leur vol à l'aéroport de Bâle-Mulhouse, "un agent de sécurité a annoncé qu'il fallait évacuer", raconte Fabien. "On est restés environ quatre heures sans aucune nouvelle, ajoute Jeanne. Notre vol a été annulé environ 20 minutes après la levée de l'alerte."

Enorme déception, pas d'autres vols disponibles dans l'immédiat : toute la petite famille reste donc sous la pluie. "Ce n'est pas simple dans cette période de vacances scolaires de trouver de nouvelles destinations, souligne Fabien. On a déjà quasiment 650 euros de frais Airbnb, qu'on essaie de négocier pour remboursement. J'ai lancé une procédure avec EasyJet pour me faire rembourser, mais je ne pense pas qu'on ait une indemnisation supplémentaire."

"Ce qui devait être un moment de détente et de repos devient un moment de stress pour se faire rembourser."

Fabien, vacancier empêché

à franceinfo

Car une alerte à la bombe, c'est une circonstance extraordinaire. Il n'y a donc pas de dédommagement forfaitaire en fonction de la longueur du vol : cette mesure est applicable seulement quand l'annulation est du fait de la compagnie. 

Les passagers ont des droits, en cas d'annulation ou de report

Mais les passagers ont en revanche bien droit à des remboursements, grâce à des règles européennes que rappelle Imane El Bouanani, responsable juridique pour Flight Right, qui gère des litiges avec les compagnies aériennes : "Un passager dont le vol a été annulé doit en principe être contacté par la compagnie aérienne pour être replacé sur un autre vol. Si ce vol est prévu le lendemain, la compagnie doit prendre en charge les frais d'hôtel, de nourriture ou de téléphone. Si un passager choisit de renoncer à son vol, la compagnie doit rembourser l'intégralité du billet dans un délai de sept jours."

Et si le voyageur est obligé de se rendre à destination par ses propres moyens, en achetant un autre billet par exemple, c'est aussi à la compagnie de rembourser l'écart de prix.