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SNCF : des factures pour les échanges et annulations de billet

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SNCF : des factures pour les échanges et annulations de billets
FRANCE 2
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France Télévisions

La société de transport ferroviaire a décidé de faire payer aux usagers une facture sur les billets annulés ou échangés.

Si vous deviez échanger ou annuler un billet de TGV, c'était jusqu'à présent gratuit, excepté le jour du départ. Mais à parti d'avril, la SNCF va rendre ce service payant. Désormais, quand vous souhaiterez faire un échange, il vous en coûtera cinq euros, et même 15 euros à partir de la veille du départ. Actuellement, la SNCF estime que 17% des clients profitent de ce service d'échange gratuit.

Plus de billets au dernier moment

Alors cette annonce ne plaît pas vraiment aux usagers. "15 euros pour annuler, non c'est scandaleux", estime ainsi une jeune femme interrogée par France 2. "Ce serait quelque chose que je serais prêt à accepter si ça diminuait le prix des billets aussi, mais c'est loin d'être le cas", considère un autre usager. La société de transport ferroviaire défend en tout cas vouloir proposer plus de billets à la dernière minute, et promettre des tarifs plus avantageux.

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