Numérique : bientôt des résiliations d'abonnements plus faciles ?
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Parmi les articles plutôt consensuels de la loi "pouvoir d’achat", il y a celui concernant la résiliation des abonnements, notamment les abonnements souscrits en ligne. Les contrats de téléphonie ou d’assurance sont principalement concernés. Ce texte devrait permettre de pouvoir se désabonner plus facilement.
Les contrats pour les plateformes vidéo, d’information ou de sport s’avèrent souvent compliqués à résilier. Pour le vérifier, une équipe de France Télévisions s’est rendue en caméra discrète chez un opérateur téléphonique. En magasin, impossible de résilier l’abonnement. L’opérateur n’est pas le seul à imposer des démarches compliquées. Il peut y avoir plusieurs étapes à passer, avec une lettre à envoyer ou un formulaire à remplir. Le gouvernement souhaite donc changer les règles.
Bénéficier des meilleurs tarifs
Il propose de résilier plus facilement un contrat souscrit en ligne. Un amendement voté par l’opposition jeudi 21 juillet après-midi veut même l’étendre aux contrats souscrits en magasin. La loi pourrait s’appliquer dès le printemps prochain. "Ça peut avoir des enjeux en termes de pouvoir d’achat, car cela permet au consommateur de faire jouer plus facilement la concurrence entre professionnels et de bénéficier éventuellement de tarifs plus attractifs qu’il peut y avoir chez les concurrents", estime Antoine Autier, responsables des études à UFC Que Choisir.
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