Entreprise : la médiation pour régler les conflits

De plus en plus de Français ont recours à la médiation plutôt qu'au procès, une procédure longue et coûteuse. Cela concerne les particuliers et s'applique également dans le monde de l'entreprise.

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FRANCE 2

En conflit depuis plus de deux ans, tout les opposait. D'un côté, un entrepreneur spécialiste d'installations réfrigérées. De l'autre, le directeur général d'un joyau monastique qui abrite un restaurant étoilé. Il y a quelques mois, personne n'imaginait qu'ils pourraient se serrer la main. Pourtant, c'est ce qu'ils ont désormais accepté de faire.
Au pied d'une abbaye du XIIe siècle, un hôtel restaurant a vu le jour en 2014. Il a fallu de nombreux travaux, impliquant notamment l'installation d'une chambre froide. L'installation de celle-ci a été la source d'un long conflit. À peine installé, cela ne fonctionne pas correctement et le restaurant refuse donc de payer. L'installateur estime quant à lui avoir fait son travail. C'est selon lui la commande qui n'était pas adaptée à un monument historique.

Le médiateur des entreprises permet de résoudre trois litiges sur quatre

Un dialogue de sourds s'engage. En jeu : une facture de 30 000 euros restée en attente. Finalement, pas de procès. Ils décident de passer par un intermédiaire, appelé le médiateur. Résultat, le conflit a été réglé. Les deux hommes, autrefois opposants, sont satisfaits de la médiation. Le médiateur des entreprises permet de résoudre à l'amiable trois litiges sur quatre.

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