Énergie : des factures d'électricité qui s'envolent après avoir fait confiance à des courtiers

Avec ses trois énormes fours, la boulangerie de Christophe Ponseel à Saint-Omer (Pas-de-Calais) consomme à l'année 120 mégawattheures. Avant, il payait en moyenne 1 500 euros d'électricité par mois. Mais depuis qu'il a changé de fournisseur, ses factures se sont envolées à plus de 9 000 euros par mois. Cette hausse, Christophe Ponseel a beaucoup de mal à la comprendre. Au moment de signer son nouveau contrat, on lui avait promis de substantielles économies. "Le courtier me dit qu'ils feront tout le nécessaire pour trouver le meilleur tarif du marché. (...) Il m'a fait un beau graphique en expliquant qu'Eni était le moins cher, à 27 000 euros à l'année", se rappelle le boulanger.

"Ici, tout est bon pour pouvoir gagner"

Sauf qu'au bout d'un an, ce n'est pas 27 000 euros d'électricité que Christophe Ponseel va payer, mais plus de 41 000. Le courtier qui l'a conseillé est Energies France. À l'été 2023, l'équipe de Cash Investigation a fait embaucher une de ses journalistes chez ce courtier. "Ici, tout est bon pour pouvoir gagner. (...) Tu peux dire ce que tu veux", a dit un instructeur lors de sa formation. Energies France a refusé toute interview, et a envoyé aux équipes de Cash Investigation un courrier dans lequel le courtier dit s'engager "à agir de manière éthique et transparente", et dit rejeter "catégoriquement toute insinuation d'une quelconque exploitation des différentes crises". Quant à Christophe Ponseel, le boulanger est parvenu à mettre fin à son contrat après des mois de bataille.

Parmi nos sources

• Communiqué de presse de la CRE (Commission de régulation de l’énergie) sur l’ouverture d’une enquête contre un fournisseur d’électricité (septembre 2022)
• Délibération de la CRE sur l’utilisation de l’ARENH pour l’année 2022 (juin 2023)
• Pour en savoir plus sur le marché de l’électricité, voici ce rapport de la Cour des Comptes (juillet 2022)
• Pour en savoir plus sur la position de l’association de consommateurs CLCV sur l’ARENH, et ses calculs sur l’impact des demandes d’ARENH surestimées des fournisseurs alternatifs sur les tarifs d’EDF, lisez ce dossier de la CLCV (juin 2023)
• Rapport d’information sénatoriale de Fabien Gay et Dominique Estrosi Sassone sur les conditions d’utilisation de l’ARENH (juillet 2023)
• Liste de la CRE des fournisseurs recevant de l’ARENH en 2023
• Liste de la CRE des fournisseurs recevant de l’ARENH en 2022

Liste non exhaustive