Vols annulés : des clients en attente d’un remboursement

Comme des milliers de passagers, Michel Henaux attend le remboursement de ses billets d’avion. Son vol pour Porto a été annulé en juin par la compagnie Transavia. Depuis, ses demandes de rebroussements restent en attente : "C’est toujours la même réponse, votre dossier est enregistré sous la référence, vous allez avoir une réponse sous 48h. Ça n’arrivait pas. Jamais".

La compagnie doit rembourser l’usager sous 7 jours 

Hors de question pour lui de laisser tomber. Transavia lui doit plus de 500 euros car le règlement européen est clair : si le vol est annulé, même en cas de crise sanitaire, la compagnie doit rembourser l’usager à sa demande sous sept jours. Contactée par France 2, Transavia assure avoir fait le nécessaire : "Toutes les annulations des vols passés ont été remboursées sauf cas exceptionnels liés par exemples à une anomalie dans le suivi du traitement du dossier".