Allocations familiales : la CAF débordée

Un rapport pointe du doigt la surcharge d'appels et de travail à laquelle doivent faire face les agents.

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Alors que le nombre de bénéficiaires explose, le traitement des demandes par les agents des caisses d'allocations familiales devient de plus en plus difficile à gérer. Dès le matin, des files d'attente se forment devant les agences partout en France. À Nancy (Meurthe-et-Moselle), où nous nous sommes rendus, certains allocataires font part de leur exaspération. "Cela fait trois mois que j'attends pour un dossier et ce n'est toujours pas traité", explique une femme.

12.5 millions d'allocataires en France

En 2016, 700 000 nouveaux inscrits ont été enregistrés en France, pour un nombre total de 12.5 millions d'allocatairesÀ Nancy, les équipes de l'accueil sont renforcées pour mieux aiguiller et conseiller les usagers. "Il n'y a pas beaucoup d'informations sur internet, le fait de prendre rendez-vous, de se venir sur place et de communiquer, c'est vraiment intéressant", explique une allocataire décidée à prendre son mal en patience et les choses du bon côté. "Par téléphone il y a trop de temps d'attente", déclare un homme qui préfère lui aussi se rendre directement dans une agence.

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Un panneau de la Caisse d\'allocations familiales dans le Nord-Pas-de-Calais, en avril 2015
Un panneau de la Caisse d'allocations familiales dans le Nord-Pas-de-Calais, en avril 2015 (PHILIPPE HUGUEN / AFP)